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联系//吃瓜/
使用问题、账号与功能咨询，先发这个邮箱最快。主服务时间 周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告；1 个工作日内首次回复。本站不会通过电话或私信索要验证码与密码。
MAILBOX
//吃瓜/五个邮箱，各管一摊事
按问题性质投递，比群发更快被处理。所有渠道均为本站域名邮箱，请核对后缀 chiguawcn.cn。
PROMISE
我们能做到的几条，写清楚
承诺不靠形容词，靠流程。下面每一条都对应一个具体动作。
- 首次回复不拖过 1 个工作日工作日收到的邮件，当天或次日内给出第一封回信，哪怕只是确认「已收到、正在查」。
- 问题有单号可跟需要多轮沟通的问题会给一个跟踪编号，后续回复带上它，避免重复描述。
- 结论给到可操作的程度不回「已反馈」「请耐心等待」这类空话，能复现就说明原因，不能复现就给出你需要补充的信息。
- 隐私只用于本次沟通你留下的邮箱与描述仅用于回复本次问题，不做营销推送、不对外提供。
- 版权问题优先处理版权与侵权类邮件走单独通道，核实后按流程处理，不与其他咨询混排。
SELF-CHECK
//吃瓜/先自查这几步，能省一个来回
大部分「打不开」「显示不对」的问题，在发邮件之前就能定位。按类型对照下面的步骤走一遍。
页面打不开或加载很慢
- 换一个网络（移动数据 ↔ Wi-Fi）再打开一次。
- 清一次浏览器缓存，或用无痕窗口复测。
- 换一个浏览器对照，确认是否只在某一个里出现。
- 记下出问题的时间点与大致地区，写进邮件。
//吃瓜/排版错乱、图片不显示
- 确认浏览器已更新到较新版本。
- 关闭广告拦截或脚本拦截插件后刷新。
- 截图时保留完整页面，方便定位是哪一块。
- 附上你的系统与浏览器版本号。
内容有误或想申请更正
- 先记下具体页面与出现问题的段落。
- 说明你认为有误的地方与依据来源。
- 涉及他人权益的，走版权与侵权邮箱。
- 我们以公开可核实的资料为准，不臆造细节。
账号与功能咨询
- 确认问题发生在登录前还是登录后。
- 记录操作路径：点了哪个按钮、看到了什么提示。
- 不要在任何邮件里发送密码或验证码。
- 把上述信息发给用户客服邮箱。
FLOW
//吃瓜/一封邮件从提交到结案，会经过这五步
流程透明，你大概知道自己处在哪一环。
- 收件分拣邮件按主题归入对应邮箱，错投的会转到正确通道，不退回。
- 首次回复1 个工作日内确认收到，并说明需要你补充哪些信息。
- 定位与核实技术类问题按你给的复现步骤排查；内容类问题核对公开资料。
- 处理与告知给出结论或处理结果，需要排期的会说明大致时间。
- 结案回访确认问题是否解决，未解决的重新开单继续跟。
PRIVACY
你填的信息，我们怎么用
留言与邮件里填写的邮箱、称呼、问题描述、订单号或账号 ID，只用于回复本次问题，不做营销推送，也不向第三方提供。为便于后续跟进，工单记录最多保存 12 个月，到期统一清理。
想提前删除自己的记录，用同一邮箱发一封注明「申请删除」的邮件到 cs@chiguawcn.cn，核实后我们会删除对应工单。请注意：本站任何渠道都不会索要你的密码或短信验证码，收到此类请求一律是冒充。
TICKET
//吃瓜/不方便发邮件？在这里留个话
表单内容和邮件走同一套分拣流程，留的邮箱只用于回复本次问题。
SPEC
把关键指标摊开来看
具体的数字，比形容词可信。
SCENE
//吃瓜/这些场景，该走哪个邮箱
半夜刷到一条内容，觉得有误
先记下页面与段落，白天发到意见反馈邮箱。我们以公开可核实的资料为准，无法确认的细节不会臆造，也不接受无依据的删改要求。
某个页面在手机上排版塌了
截图 + 机型 + 浏览器版本，发技术支持邮箱。带复现步骤的邮件通常当天就能定位。
//吃瓜/媒体想约一次采访
发媒体与内容合作邮箱，说明选题方向与截稿时间，我们会安排对接。
发现自己的作品被转载
发版权与侵权邮箱，附作品原始链接与权属说明，走单独通道优先处理。
UPDATE
//吃瓜/专题更新流：最近在梳理什么
围绕//吃瓜/，我们持续整理的具体子主题，按时间倒序。
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客服邮箱怎么选：五个渠道的边界清单把容易错投的几类问题列成对照表。
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页面打不开时，先做的四步排查网络、缓存、浏览器、时间点，按顺序走。
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侵权通知该附哪些材料权属说明与原始链接，缺一不可。
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如何识别冒充//吃瓜/客服的私信索要验证码的一律不是我们。
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媒体合作对接流程梳理选题、截稿、授权三件事先说清楚。
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工单记录保留与删除的规则说明12 个月上限，可申请提前删除。
VOICE
用户怎么说
「按页面提示附了机型与截图，技术支持当天就回了，说是某个插件拦截导致的。」
— 一位移动端用户「版权邮件走单独通道，回复里直接说明了处理节点，不用反复追问。」
— 一位内容作者「邮件里没有一句空话，结论和下一步都写清楚了。」
— 一位长期读者INDEX
多维标签索引
按地区、年份与内容维度分层排布，方便你找到对应的联系入口。
FAQ
客服类高频疑问，逐条拆开
每条先给结论，再补细节。
//吃瓜/客服怎么联系？有没有电话？
没有电话，全部走邮箱。用户客服是 cs@chiguawcn.cn，其他问题按性质投递到对应渠道。本站不会通过电话或私信索要验证码与密码。
发邮件之后大概多久能收到回复？
1 个工作日内首次回复。主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告；非服务时段收到的邮件会在下一个工作日处理。
想投诉内容或提出异议，应该发到哪里？
一般投诉发 cs@chiguawcn.cn，涉及版权或侵权发 banquan@chiguawcn.cn。请附具体页面与理由，我们以公开可核实的资料为准。
媒体采访或内容合作找谁对接？
发 press@chiguawcn.cn，说明选题方向与截稿时间，1 个工作日内会有对接回复。
页面打不开或者显示不正常，邮件里要写什么？
写清出问题的页面、时间点、机型与浏览器版本，附一张完整截图。带复现步骤的邮件处理最快，发 dev@chiguawcn.cn。
我填的邮箱和描述会被保存多久？
只用于回复本次问题，工单记录最多保存 12 个月，到期统一清理。想提前删除，用同一邮箱发「申请删除」到用户客服邮箱即可。
收到自称//吃瓜/客服的私信要验证码，是真的吗？
不是。我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求你转账。遇到此类请求请直接忽略，并可发邮件告知我们。